Willkommen am Telefon - der erste Eindruck (F 2433)

Seminar: Willkommen am Telefon - der erste Eindruck (F 2433)
Seminarnummer: 3508470
Datum: 07.06.2024 09:00Uhr - 07.06.2024 17:00Uhr
Adresse: Zahnärztekammer Niedersachsen
Zeißstraße 11a
30519 Hannover
Veranstalter: Zahnärztekammer Niedersachsen
Preis pro Teilnehmer: 264,00€
Referent/en: Brigitte Kühn

Kursinhalt
Über den erfolgreichen Gesprächsverlauf entscheiden Ihre innere
Überzeugung und positive Einstellung. Patienten spüren es in den
ersten Sekunden: Wird ihr Anliegen ernst und respektvoll angenommen?
Mit praktischen Übungen stärken Sie Ihre Fähigkeiten
am Telefon und lernen, mit der Vielfachbelastung an der Rezeption
besser umzugehen.

Trainieren Sie mit mir Ihre Telefonkompetenz:

Grundsätzliches
- Das Einmaleins der Telefon-Kommunikation
- Planung des Telefontags
- Recall-Systeme, Terminbestätigungen
- Nachbereiten der Telefonate ein Muss
- Abschirmung des Chefs/der Chefin
- Persönlichkeit und Einfühlungsvermögen
- Aktives Zuhören
- Das wichtige Instrument Stimme

Praktisches
- Richtige und verständliche Vorstellung und Begrüßung
- Verunsicherte und fordernde Patienten, Schmerzpatienten
- Umgangsformen von Wertschätzung und Respekt geprägt
- Gezieltes Beraten und Argumentieren
- Unterschied zwischen konstruktiver und destruktiver Kommunikation
- Sachlich und organisatorisch passend Verbinden
- Anrufbeantworter – sinnvolles Hilfsmittel