Was kostet das System?

Die Anmeldung/Bestellung für 30,- Euro beinhaltet die Freischaltung des Online-Zugangs. Da das Z-QMS regelmäßig aktualisiert wird, behalten wir uns vor, ab 2013 eine kostengünstige jährliche Pauschale zu erheben.

Bitte senden Sie eine Mail mit der Bitte um Zusendung des Passwortes an cgoehler(at)zkn.de

Wird das Audit mit dem Jahresanfang automatisch wieder auf "Null" gestellt, oder soll, bzw. muss man das selbst durchführen? Anders gefragt: Wird das Z-QMS (online) zum 01.01.2013 aktualisiert?

Die Online-Version wird laufend aktualisiert und stellt sich auf das jeweilige Jahr ein. Die Versionen auf CD oder USB werden nicht mehr aktualisiert und bleiben auf dem jeweiligen Stand des Ausgabejahres.

Möchte der Anwender seine Beantwortung in Z-QMS auf "Null" gesetzt haben, muss das Profil gelöscht werden und die Beantwortung von vorne beginnen.

Nach der Neuinstallation sind die Daten nicht mehr im Programm. Wie kann ich diese wiederherstellen? Den Programmordner und den Inhalt der alten Festplatte habe ich noch zur Verfügung.

Die Daten "userdb" etc. werden bei jeder Installation in ein temporäres Verzeichnis von Windows abgelegt. Sofern keine Datenbereinigung automatisch durchgeführt wurde, sind dort die spezifischen Daten immer zu finden, auch auf der alten Festplatte.

Bei der Einrichtung der/des CD/USB-Sticks  wurde der Praxisname falsch eingegeben und soll nun geändert werden.

Der Praxisname wird zu Beginn angelegt. Ist dieser falsch eingetragen, muss das Profil gelöscht und die Fragen, sofern diese vorher nicht gespeichert wurden, neu beantwortet werden, d.h. der Anwender muss von Neuem beginnen.

Die Formatierung kann nicht geändert werden, da das Gerätebuch sehr kompakt ist. Eine Lösung wäre, die beschreibbare Zeile vorher mit der rechten Maustaste zu markieren und dann in die Markierung den Text einfügen. Sobald die Zeilen sich verschieben, muss erneut markiert werden.

Diese Meldung tritt auf, wenn die CD – Version/der USB-Stick auf die Festplatte kopiert wurde und dann statt von der Festplatte eine CD – Version über das CD-Laufwerk oder der USB-Stick gestartet wird. Es liegt demnach eine doppelte Version vom Z-PMS vor.  Lösung: nur eine Version benutzen und die älteren nach Sicherung löschen.

Die CD kann als Einzelplatzversion nicht an mehreren Stationen im Netzwerk bearbeitet werden. Eine Sicherung des Einzelplatzes und Übertragung auf den Netzwerkrechner ist erforderlich und sehr umständlich. Die CD lässt sich als Server-Installation einrichten, die ZKN bietet hierzu jedoch keine Unterstützung an. Sollten Sie Fragen hierzu haben, wenden Sie sich bitte an cgoehler(at)zkn.de.

Die Online Version kann von mehreren Arbeitsplätzen gleichzeitig bearbeitet werden, sofern zur gleichen Zeit unterschiedliche Module aufgerufen sind. Dabei ist nach Bearbeitung darauf zu achten, dass der Arbeitsplatz gespeichert und abgemeldet wird, sonst wird die neue Bearbeitung überschrieben.

Das PDF Dokument wird mit Wordpad anstatt mit Acrobat  Reader  geöffnet.

Dieser Datei- Zuordnungsfehler ist in Windows zu korrigieren. Lösung: Rechte Maustaste auf die jeweilige Datei und unter "Öffnen mit" den Acrobat Reader auswählen und im Fenster unten ein Häkchen setzen.

Sie  scheitern jedes Mal bei der Nutzer-ID, obwohl Sie den Zusatz "@zkn" anfügen und die vorgegeben Zeichen beachten. Bei der Registrierung wird der Zusatz automatisch zugefügt. Es genügt, nur einen Namen einzutragen, z.B. : "Muster" ohne "@zkn" und das Passwort. Die Registrierung wird aber erst angenommen, wenn der Anwender unten im Feld "AGB" ein Häkchen gesetzt hat.  

Die neue Version kollidiert mit noch gespeicherten Daten der älteren Version. Sofern Sie ein System installiert haben, deinstallieren Sie es. Löschen Sie auch weitere vorhandene Daten im temporären Verzeichnis sowie unter \Dokumente und Einstellungen\Anwendungsdaten\ZKN\ bevor Sie die Nutzung des neuen Mediums starten.

Probleme mit der Datenübernahme im Online-Portal 

Eine Datenübernahme im Online Portal ist möglich, aber absolut nicht gewünscht. Das Portal wird regelmäßig überarbeitet. Die CD Version/der USB-Stick ist in der Regel mindestens 1 Jahr alt und enthält nicht die neuesten Fragen und Updates.  Alte Fragen werden unter falscher Nummer mit neuen Fragen vermischt und die Protokolle stimmen nicht mehr überein.

Die Übernahme der geforderten Datei „userdb42S“ ist sehr kompliziert und nur durch erfahrene EDV- Kräften durchzuführen. Die bessere Lösung wäre, nur das Online Portal zu bearbeiten und die Protokolle und Dokumente zusätzlich lokal zu sichern.

Gibt es die Möglichkeit, die Z-PMS CD/den Z-PMS-USB-Stick im internen Netz laufen zu lassen, damit man von jedem Rechner zugreifen kann?

Im Online Portal kann jeder angemeldete Anwender von jeder Arbeitsstation das Z-QMS bearbeiten. Bei Arbeiten mit der CD oder dem USB-Stick im Netzwerk muss die Serverinstallation erfolgen. Diese ist sehr aufwendig und kompliziert und kann in der Regel nur durch eine EDV-Fachkraft implementiert werden. Eine Installationsanweisungen erhalten Sie auf Nachfrage bei cgoehler@zkn.de.

Diese Version erscheint meistens auf einem MAC-PC in der virtuellen Maschine und der Anwender versucht die CD im MAC-Laufwerk zu öffnen oder wenn die Version mehrfach auf dem PC kopiert wurde. Die "userdb42S" ist mehrmals vorhanden und in Verwendung. Es darf nur eine Anwendung geöffnet und in Gebrauch sein. Alle anderen sind unbedingt zu löschen.

Die Dateien "\htdocs\documents" lassen sich nur mit Schwierigkeiten öffnen (eine aktuelle Version des Acrobat Readers liegt vor)

Die Schwierigkeiten liegen wahrscheinlich an der Schnelligkeit und Einstellung Ihres PCs, denn wenn Sie die Dokumente öffnen können, dann benutzen Sie den richtigen Adobe Reader. Wenn Sie die Dokumente nicht öffnen können, haben Sie auf Ihrem PC zwei Versionen vom Adobe Reader in Benutzung. Es sollte nur eine in Gebrauch sein. Die alten Adobe Reader Versionen müssen unbedingt deinstalliert und eine aktuelle Version verwendet werden (regelmäßige Updates) werden.

Beim Durcharbeiten des Z-QMS fiel auf, dass entgegen Programmabfrage bei nicht vorhandenem Laser der Frageteil Laser nicht übersprungen  wurde. Außerdem bleibt der Teil Arbeitssicherheit trotz kompletter Bearbeitung gelb.

Das ist ein bekanntes Problem der ersten Versionen. Sie sollten die Frage mit ja beantworten und unter Frage im Feld "Anmerkung" vermerken, dass diese Frage für die Praxis nicht relevant ist. Diese Antwort erscheint dann im Protokoll und ist ausreichend.

Sobald  die Praxis im Programm einen Musterablaufvertrag oder ähnliches aufrufen möchte, stürzt der PC ab. Die Seite beginnt  sich aufzubauen und nach ein paar Sekunden stürzt der PC dann ab. Über den Task-Manager kann nur noch alles beendet werden. Das Virenschutzprogramm löst diesen Fehler auch nicht aus.

Öffnen Sie die Dokumente nicht, sondern speichern Sie diese auf den Desktop und öffnen die Dokumente über Windows. Haben Sie dann das gleiche Problem, sind die Word-Office-Ausgaben nicht richtig installiert. Dieses Problem müssen Sie dann erst beheben.

Im Bereich "Profil bearbeiten" können im Online Portal die Felder "Titel" und "Praxis" nicht bearbeitet werden. Ist das beabsichtigt?

Das ist zurzeit beabsichtigt, wird allerdings mit dem nächsten Update behoben.

Wie muss ich als Betreiber einer  kieferorthopädischen Praxis Fragen im Z-QMS-Ordner nach Lasereinrichtung oder auch Abzug der Brennöfen o. ä., also Fragen nach Abläufen oder Einrichtungen, welche einer KFO - Praxis fremd sind, bearbeiten?

Die nicht relevanten Fragen sollten mit "ja" beantwortet werden und im Feld "Anmerkung" darunter eine entsprechende Bemerkung eingetragen sein, die im ausgedruckten Protokoll dann wieder zu finden ist.

Der Druck aus dem Online Portal funktioniert immer ohne Probleme, wenn die Druckeranbindung auf der Arbeitsstation korrekt eingestellt ist. Die Office- und Adobe Reader- Software müssen aber unbedingt auch installiert sein und aktuell sein. Sollte es nicht funktionieren, so müssen die Einstellungen zwingend kontrolliert werden.

Wen kann ich bei Problemen mit dem Z-QMS ansprechen?

Bei Problemen senden Sie uns bitte eine E-Mail mit der kurzen Schilderung des Problems an: Z-PMS(at)ZKN.de. Wir werden versuchen, Ihnen möglichst schnell zu helfen und uns notfalls mit Ihnen telefonisch in Kontakt setzen.